從業逾 28 年之後,Brian Jessel BMW 對出色的客戶服務略知一二。

“特定的買家有特定的需求,”總經理 Jim Murray 說。“在溫哥華,我們已經樹立起一種聲譽:在各種情況下為每位客戶都提供最好的服務。”

Brian Jessel BMW 在其目前溫哥華 Boundary Road 的位置已經10年了,但他們總在不斷創新,他們將在11月開放一個新展廳,距目前的位置只有幾個街區。然而,現在他們的銷售方式上有點不同的東西。

“我們目前的展廳經過了大幅度的裝修,將展示我們的新車,”Murray說。“我們讓豪華體現在豪華車購買過程中。”

經過裝修的展廳有一面70英尺的藝術牆,一個20英尺的壁爐和一個70英尺的瀑布,還有其它藝術點綴。Murray 把它比喻成一個高端酒店。
“我們被命名為優秀 BMW 經銷商之一,成為 ‘I franchise’,這意味著我們將展示新的電動汽車,”他說。“因此,我們必須進行企業標識升級,我們琢磨,何不做點兒有趣的?”

新的經銷店將致力於認證的二手車。

“經銷店僅銷售認證的二手車,會特別適合市場的需要,”Murray 說。“這樣,有專門的銷售人員為購買二手車的客戶服務,也有專門的銷售人員為購買新車的客戶服務。”

每個二手車都經過大量認證,然後才出售,廠家也將提供寬範圍的保修,Murray 指出,這使它成為買家一個很好的選擇。

“類似於購買新車一樣令人放心,”他說。

“基本上是以二手車價格買一輛新車,並獲得該車帶來的全新保修。”

在購買 Brian Jessel 車輛過程中,您還可以得到安心。

“在這個行業,你必須言出必行,”Murray說。“我們提供 Brian Jessel 體驗,我們的客戶知道這是什麼。有了很好體驗的客戶會告訴別的客戶,我們對此一直都很高興。我們從來不想給您壓力,我們只想歡迎您到我們的展廳,幫助您瞭解我們的產品和技術。”

事實上,Brian Jessel BMW 工作人員中有“產品天才”。Murray 把他們比作科技巨頭(如蘋果公司)的工作人員,他們精通 BMW 車輛所有的技術。

“買車的銷售過程已經變了,”他說。“傳統的顧問角色已經改變。技術更加互動,您可以參觀我們的展廳,體驗我們的產品,瞭解我們的車輛,無需與銷售人員互動,直到你準備好與銷售人員互動。這樣對顧客更友好。”

為更多瞭解 Brian Jessel BMW,請訪問 www.brianjesselbmw.com. ■