越到晚上,Rick Duff越忙碌,这不,他马上要带一拨客人去听音乐会。而他的同事Anthony Ho刚刚陪他的客人去打了一下午高尔夫。Rick和Anthony都是Hard Rock Casino的贵宾客服主管,他们可是将贵宾客服演绎到了极致。

VIP客人在来之前只消一个电话,就会有人到门口迎接,游戏桌已备好,客人喜欢的茶点也准备得妥妥的。让客人们在这里玩得舒服、开心只是以Rick和Anthony为首的Hard Rock Casino贵宾客服团队的任务之一,他们还将这种细致体贴的个性化服务延伸到了场外,甚至无所不包。

就像前面提到的带客人去听音乐会、打高尔夫,Rick和 Anthony会根据客人的喜好安排各种活动,比如,去钓鱼、去看冰球、去逛街……。甚至,张惠妹来的时候,Rick将自己客人的女儿安排与阿妹同台;中国好声音到温哥华开演唱会的时候,Anthony把自己的客人带进了记者会。

还有,他们每个月都会举办不同主题的贵宾答谢活动,像卡拉OK啦,帝王蟹大宴啦。5月份他们送出价值25,000元的旅游大奖,赢家可在罗马斗兽场、泰姬玛哈陵、佩特拉古城、万里长城等世界七大奇观中任选一处作为目的地;6月份则是价值25,000元的百家乐大赛。

而且,Rick和Anthony还可以将这种贵宾服务延伸到世界其他地方。想去拉斯维加斯玩?好。他们会帮你在那边的Hard Rock Casino 安排好房间,并确保你能获得同样无微不至的照顾。

Anthony Ho与Rick Duff
Anthony Ho与Rick Duff

Rick和Anthony带领的贵宾客服团队共有7人,他们为打造高品质、个性化的服务着实花了不少心思。而Hard Rock Casino为了让VIP客人拥有更舒适的体验,更于去年斥资装修了新的贵宾厅。新贵宾厅设计豪华气派,厅里摆着数张百家乐牌桌,另外还附设两个更为私密的贵宾房,并且贵宾厅设有单独的入口、专属的停车场和吸烟区,再加上Rick和Anthony贵宾客服团队优质的服务、精致的酒水,让客人们倍感尊贵。今年2月17日贵宾厅新张举行隆重庆典,香港明星苗侨伟与太太戚美珍携一众明星好友曾志伟、吴启华和张兆辉来祝贺并剪彩。

除了各种精彩的博彩游戏,Hard Rock Casino还有着其他的精彩。比如美食,从各种可口的小食、啤酒到美味的牛排大餐,你可以尽情选择。比如音乐,你要是个音乐迷,就一定不想错过在这里听音乐会的美好体验。The Theatre有1,100个座位,千万盏彩灯投影在墙上、舞台上、天花板上,营造了一个梦幻离奇、美轮美奂的世界。各种风格的音乐都可以在这里听到,无论是国际巨星还是正走红的新星都会出现在这个舞台上,而各种年龄的听众也都会找到自己的所爱。还有喜剧和其他形式的艺术表演,在The Theatre、Asylum Sound Stage和Unlisted Lounge的各个舞台上演。

舒适,刺激,精彩,有趣,就是你能在这个玩乐大世界寻到的一切。

上:香港明星苗侨伟与太太戚美珍携好友曾志伟、吴启华和张兆辉参加Hard Rock Casino贵宾厅开业庆典。
左:贵宾厅开业庆典时的舞狮表演。

摄影/ Alfonso Arnold
摄影助理/ Frans Hancke