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Brian Jessel BMW 车行新装修过的 展销中心宽敞明亮,整体设计极具时尚 感。各种最新车款应有尽有。

刚刚过去的2016年,Brian Jessel BMW实现了销售4810辆车的骄人业绩。从2014年的1988辆新车销售,到2015年销售新车加二手车共3875辆,再到去年的成绩,Brian Jessel BMW车行年年都在刷新自己的纪录,创造新高。1986年建立之后短短11年,这个车行就从1997年起一直雄踞加西BMW车行的霸主位置,并从2003年开始,从当初最小的车行一跃成为加拿大最大的车行。
对这一切,Brian Jessel无疑是最自豪的。当初那个21岁刚刚扎入汽车销售领域的年轻人,是无论如何想象不到自己在几十年后会拥有这样的成功。

那时,Brian刚刚大学毕业,虽然学的是历史,但做汽车销售对他来说是再自然不过的事了,因为他的祖父和父亲都是做这一行的,而且他从小就喜欢车,卖车是他非常喜欢做的事。事实证明,他也非常适合做这一行。虽然年轻,但干了仅仅两年,23岁的他就成为Toyota车行的销售经理,而且是业绩最棒的销售经理。

“我想,很多汽车销售员和汽车经纪都会梦想着拥有一个自己的车行,虽然这个很难实现,但我付出了相当大的努力去实现这个梦想。”Jessel先生说。因为有这个梦想,销售经理仅仅干了11个月,他就不干了,成为一个汽车经纪,因为这是开创自己的卖车生意需要资金最少的途径。

1972年,25、6岁的Jessel从安大略省搬到BC省。他先是在Burrard街上买下了一个高档二手车行,干得非常成功。之后,又收购了一个菲亚特车行,就在1街上,与他的二手车行仅有几个路口。后来,他还在兰里的家附近收购了一个Toyota车行。

尽管那些年里,他手里攥有多个品牌的车行,但内心深处一直想要的还是BMW。1986年5月,这个梦想终于实现——他在Abbotsford买了一间BMW车行。那是一个只能摆放两辆车的销售厅,只有3个维修车间。第一年他就卖了144辆车,是之前的车行老板前一年销售额的两倍。两年之后,由于销售增长过快,Abbotsford的展销厅已经无法满足需求,于是车行搬到了兰里。而7年之后,又因为同样的原因,Brian Jessel BMW车行于1996年搬进了高贵林更大的展厅中。2004年的9月,它最终搬到了温哥华Boundary街与Lougheed交叉口的新家,一直到现在都是这个区域的地标建筑。

纵观这些年的成功,Jessel先生认为为客人提供顶级服务是他们致胜的法宝。其实每家车行都会强调自己的优质服务,那Brian Jessel车行的服务到底有何过人之处呢?就拿当初买下最小的BMW车行,第一年就销售144辆车的例子来说吧。尽管丰富的汽车销售经验和大量的联络信息助了他一臂之力,但人无我有的贴心服务是让他成功的根本原因。“据我所知,我是第一个为来做维修保养的车主们提供泊车服务的经销商。我们还定期将车开到客户家或办公室,给他们做展示,让他们试驾,生意谈成后还会将新车给他们送到家。有些客户几年时间里从未到过我们的销售厅,却从我们手里买了不少车。”Jessel介绍道,“我们的销售厅离城市那么远,我们一定要为客户提供最好的服务才能将生意做好。”

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Brian Jessel也用这种标准培训员工。“我非常擅长培训员工,确保他们与我的理念相同。如果你的员工与你的理念不一致,就不可能把你的理念正确传递给客户。”Jessel说。Brian Jessel BMW车行的理念或者说目标是持之以恒地提供一流服务,不断地超越客户的最高预期,保证客户最大的满意度。在车行工作了将近20年的执行合伙人Jim Murray始终记得Brian Jessel的名言:“照顾好你的客人,客人就会照顾你的生意。”车行的每一位员工对待客户都无微不至,确保客户始终采用他们的服务,始终从他们手里买车,并且很开心地将他们推荐给自己的家人朋友。在这样从上到下一以贯之的理念下,几乎每一辆行驶在大温地区的BMW最初都是从这家车行买的这个事实也就不是什么出人意料的事了。

创始人Brian Jessel对目前的成绩很自豪,并憧憬着未来更大的发展。
创始人Brian Jessel对目前的成绩很自豪,并憧憬着未来更大的发展。

“大部分车行都说要为客户提供优质服务,但几乎没人能做到我们所做的这些,以保证客户百分百地满意。BMW车行的全体员工都认识到让客户满意是我们发展的关键所在。现在,我们与本地大型汽车经销集团和某些全国性的汽车销售企业竞争,他们觉得他们的规模和多品牌战略令他们具有强大的竞争优势,但我却通过事实证明了单独一家车行,仅仅销售一个品牌,就能比那些拥有15间甚至50间销售厅的大集团更成功——我们的销售额相当于6家车行的销售额。”Jessel非常自豪地说。

对于未来的发展,Jessel认为“如果我们有机会收购另一家BMW车行,我们肯定会考虑的”。“我的生意伙伴Jim Murray轻而易举地就能将这第二家车行经营好,而且我们有很多员工可以提拔,去支持这第二家车行的运营,而不会对我们的旗舰店造成任何影响。”Jessel盘算着。
对他来说,还有什么是不可能的呢?