撰文: Lauren Kramer
攝影: Lia Crowe
在2003年，當 Selina Ladak在西溫開設 Stittgen Fine Jewelry 珠寶店時，這是一次信念與希望的飛躍。當時，北岸最後一家高端珠寶店剛剛結束營業，憑藉 Selina 多年的行業經驗，她深信新店將填補市場空白。
“西溫是加拿大最富有的城市，雖然創業初期遇到過一些挑戰，但我們始終抱有信心。”她說。
Stittgen 珠寶店是以已故德裔加拿大珠寶設計師 Karl Stittgen 命名，大部分珠寶作品都是由金匠大師現場手工打造，并持續不斷地推陳出新。
Selina 說：“能與珠寶設計師交談，為客戶手工製作獨一無二的珠寶在行業内已屬罕見。”她指出，大多數珠寶店出售的珠寶都是採用 CAD/CAM 製造工藝批量生產，或由海外工廠生產的標準化珠寶。
“我們以傳統的方式製作珠寶，採用歷史悠久的工藝手工鍛造。我們的金匠是一位高手，接受過七年的專業培訓，並積累了多年的經驗。”
Selina 年輕時在西門菲沙大學就讀心理學、教育學和犯罪學，同時在溫哥華市中心一家珠寶零售店兼職，賺些零花錢。那是 20 世紀 80 年代，當她開始工作時，對這個行業一無所知。
她回憶說：“我在太平洋中心的一家商店工作，沒有接受過有關寶石質量或切割的培訓，只是簡單地照搬標籤上的信息。”
作為一名天生的銷售專家，Selina 有能力贏得顧客的信任，她發現自己對珠寶行業很感興趣。畢業後，她在西溫Swedish Jewellers 珠寶店找到一份全職工作，最終晉陞為管理層。
她說：“我發現自己很享受與客戶建立關係。我們一起設計珠寶，並尋找合適的寶石。這真是一個幸福的時刻，尤其是當你的服務超出他們的預期時。”
20 世紀 90 年代末，當那家店關閉後，Selina 内心萌生了自己開店的念頭。
她回憶說：“自己開店的想法讓我興奮不已，一切水到渠成。”
這家位於西溫 Bellevue 大道的商店占地 1200 平方呎，寬敞、明亮且優雅，精心挑選的珠寶陳列在畫廊般的展櫃中。
Selina 的配偶兼業務合作夥伴 Mobeen Ladak 說：“我總是對 Selina 說，你不知道自己多幸運，能在這樣的環境中工作，夏天有郵輪經過，還有像朋友一樣的好客戶。”
他的大部分職業生涯都是在軟件行業度過的，工作之餘也幫助珠寶店打理業務。
“Selina 打造了一個精誠合作的工作環境，每個人都具有團隊精神。每當顧客光臨，她和員工都能出色地達成交易。”
鑒於早年自己的工作經歷，Selina 有意培訓員工，讓他們瞭解寶石的顏色、克拉數、切工和淨度，並提醒他們在鑲嵌中最大程度地展示寶石的魅力。許多珠寶作品背後都有一個故事—比如藍湖弔墜，它的名字來源於金匠在冰島度假時見到的藍湖顏色。
“我們的口號是‘讓 Stittgen 珠寶講述您的獨特故事’，”Selina 說，“我們發現，很多客戶產生共鳴。”
一位客戶慶祝結婚 40 週年紀念，金匠特別設計一款由 40 顆鑽石環繞的紅寶石弔墜。還有一位顧客希望珠寶作品能夠反映出他們擁有的樹木農場，金匠便爲此設計一枚戒指，上面有一棵樹和一片森林。
她說：“這是一種微縮藝術，每一件作品都蘊含了大量的心血、愛意和用心，完成後幾乎讓人不忍放手。但是，當你看到客戶喜愛並佩戴我們 Stittgen 設計的作品時，那一刻令人感到無比自豪。”
對 Selina 及其團隊而言，客戶的信任至關重要，尤其在容易引發信任危機的珠寶行業。
“我們經常聽到一些客戶的故事，他們帶著從別處買來的珠寶來找我們，并對珠寶的質量產生懷疑。”Selina 說。“如果是奸商所為，即便是鑒定和證書也有可能有問題。在鑽石行業，商家可能在鑽石等級上對客戶誇大其詞，聲稱以優惠價格賣給客戶。不過，通常情況下，這個行業是一分錢一分貨。”
Selina 的許多客戶都是回頭客，不僅僅是信任的關係，更因爲他們欣賞 Stittgen 的設計。
她解釋說：“我們時尚前衛，但不趕時髦。我們的產品經久耐用，往往會代代相傳。”
她記得有一對夫婦來店裡確定戒指的尺寸。他們已經選好了一枚戒指，準備以 35000 元的價格在網上購買。但 Selina 明白，花這麼多錢買一枚他們從未見過的鑽石並不是一個明智的選擇。
“結果我賣給他們一顆更大的鑽石，價格只有他們在網上花費的一半。”她說：“我們用 1.7 萬元打為新娘打造一個心儀的戒指，而且鑽石更大、品質更好。”
Mobeen 補充說，與客戶建立信任關係是 Selina 的特長。
“Selina 有能力與客戶打成一片，迅速建立起信任和融洽的關係，準確地瞭解他們的需求，並引導他們找到稱心的作品。客戶喜歡與她合作，因為她正直、誠實，能夠幫助他們明確自己的需求。”
溫哥華美術館呈獻 Emily Carr – A Room of Her Own